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BRAND service philosophy

—品牌服务理念—

服务作为现代商业模式中不可或缺的一环,是沃林打造品牌核心竞争力的法宝之一,我们每一位沃林员工以坚持以"顾客满意第一"为原则,以满足和超越顾客的期望为目标,致力于向顾客提供超越期盼的品牌价值。

BRAND service system

—品牌服务体系—

沃林以"售前-售中-售后" 、"三大战略"、"九大保证"共同构建沃林的品牌服务体系。
  • 沃林始终贯彻 “售前、售中、售后”三位一体服务体系,积极推行服务品牌化、服务有形化、服务全程化、服务渠道化、服务主动化、服务标准化、服务事宜化、服务差异化的服务理念。

     

    售前服务

    1、我们提供专业咨询,回答您所提出的任何专业技术问题和产品咨询;

    2、我们提供详细资料,提供您所选购的所有资料信息;

    3、我们提供考察接待,随时欢迎您的考察,并为您提供各种便利条件。

     

    售中服务

    1、我们提供计算机辅助绘图设计,可以对选择产品进行电脑配色、办公空间规划;

    2、我们提供产品模拟示范服务,模拟办公现场产品布置;

    3、我们提供专业安装及保养维修服务,按要求进行有关产品的安装、调试、使用、维护技术;

    4、我们提供专业工程管理服务,跟进与装修单位的协调工作,以确保货品及时、准确、安全。

     

    售后服务

    1、所有本公司售出的产品均享受五年保修;

    2、在接到客户商品的咨询和投诉电话后,本公司将二十四小时内给予电话明确回复;

    3、在授权经销商所在地区的,售后服务人员将在二十四小时内做出响应;在授权经销商周边县市的,将在三天内做出响应;属跨省市的,将在七天内做出响应。若问题特殊,无法在短时间内解决的,将在三十六小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

  • 品牌化战略
    1、加大品牌执行力度,以提升品牌核竞争力为目标,让所有伙伴在盈利中发展,与品牌同呼吸,共命运;
    2、提升店面终端形象,以精致时尚的店面形象赢得消费者的认可,以规范统一的识别系统展示品牌的力量;
    3、加强团队建设,塑造团队执行力、凝聚力和战斗力,将人的价值充分融入到品牌价值中。


    创新战略
    沃林将敏锐应对多变的市场环境,积极主动地在家具的工艺、技术、产品等方面进行创新。
    1.产品创新。从市场需求出发,沃林以原有的产品积蓄为基础,加大研发力度,与时代共进步,不断研发出更适合现代办公空间的新产品。
    2.生产技术创新。沃林以产品创新为龙头,积极开发和应用新技术、新工艺、新设备和新材料。
    3.组织与管理创新。在公司团队构建方面,无论是研发、生产还是营销团队,沃林坚持对组织结构模式和管理方法的延续创新。

     

    服务战略
    满意(Satisfaction):致力于为顾客提供办公家具解决方案,顾客的满意是沃林发展的有力支撑。
    速度(Speed):以更快的速度第一时间解决客户的问题。
    节约(Save):做专业评估、设计和安装,节省消费者的时间与费用。
    坚持(Shikoku):沃林坚持品质不变、坚持服务承诺不变。

  • 管理保证
    营销保证
    品质保证
    技术保证
    品牌保证
    人才保证
    终端形象保证
    培训体系保证
    售后体系保证